Dúvidas sobre o envio
Prazo e custo de envio
Agradecemos por comprar em nossa loja. Após a realização do pedido, ele seguirá as etapas abaixo:
a. Após realizar o pedido e confirmar o pagamento, você receberá um e-mail com o assunto "Pagamento aprovado". Caso não receba nossa mensagem, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Você também pode entrar em contato conosco.
b. Preparação do pedido:
Precisamos de 3 a 4 dias para preparar produtos sem personalização e de 4 a 5 dias
para preparar os produtos personalizados, embalar o pedido e encaminhá-lo à transportadora responsável.
c.
Após o envio, você receberá um e-mail com o assunto "Pedido enviado", contendo o código de rastreamento para acompanhar o trajeto do pacote.
d. Ao receber o código de rastreamento, você pode clicar no link do e-mail para consultar as atualizações da entrega. Outra opção é
clique aqui
para inserir o código de rastreamento no site e
clique na opção no canto inferior direito para mudar o idioma para português.
Oferecemos os seguintes métodos de entrega:
| Envio econômico ( frete grátis em pedidos a partir de 79 EUR) | R$29.07 |
20 a 30 dias úteis |
O processo de entrega está ilustrado a seguir:
TRANSPORTE AÉREO
INTERNACIONAL
Reserva do voo
Em trânsito e aguardando o desembaraço aduaneiro
Triagem e classificação
Observações:
* Os prazos de entrega informados são contados a partir do momento em que a transportadora recebe o pacote. (O tempo de preparação do pedido não está incluído.)
* Devido a fatores fora do nosso controle, como condições climáticas, controle do tráfego aéreo e congestionamento logístico, os prazos de entrega são estimativas. Podem ocorrer pequenos atrasos, o que é normal nessas situações.
* Todos os pedidos são processados e enviados a partir do nosso centro de distribuição. Embora procuremos despachar os pedidos em até 3 a 5 dias úteis após o recebimento, o prazo de envio pode variar por vários motivos: O processamento dos pedidos pode variar conforme a época do ano. Durante a Black Friday, o Natal, a Copa do Mundo, a Eurocopa e outros eventos importantes, os prazos podem ser maiores. Por isso, recomendamos fazer o pedido com antecedência. Se pretende comprar um presente para uma data específica, entre em contato conosco antes de finalizar a compra para que possamos informar os possíveis prazos de entrega.
* Se o prazo de envio informado para o seu pedido for de 20 a 30 dias úteis e, por responsabilidade nossa, o pacote não chegar em até 50 dias durante a baixa temporada (fevereiro a junho e outubro) ou em até 60 dias durante a alta temporada (julho a setembro e de novembro a janeiro), entre em contato conosco. Enviaremos um novo pacote sem custo adicional.
* Se o pacote não puder ser entregue ou for devolvido por motivos atribuíveis ao cliente (endereço ou telefone incorretos, ausência no endereço de entrega etc.), o cliente será responsável pelos custos de um novo envio e por eventuais perdas correspondentes.
A Cametbol realiza envios internacionais para o meu país?
* Sim. A Cametbol realiza envios internacionais para a maioria dos países e regiões do mundo.
* Trabalhamos com diferentes parceiros logísticos internacionais para atender a clientes em vários países. No entanto, os prazos de entrega e a disponibilidade do serviço podem variar conforme o país, a região, a época do ano e as condições alfandegárias locais.
* Em situações excepcionais, como áreas remotas, limitações logísticas ou exigências da legislação local, o envio pode estar sujeito a restrições ou exigir confirmação adicional.
* Para obter informações detalhadas sobre prazos e condições de entrega no seu país, consulte nossa página sobre o processo de pedido e envio.
Alfândega e impostos de importação:
Antes do envio do pedido, providenciamos a documentação necessária e pagamos as despesas relacionadas ao transporte.
No Brasil: se os Correios cobrarem taxas ou tributos de importação para liberar o pacote, faça o pagamento, guarde o comprovante e entre em contato conosco o quanto antes.
Em outros países da América do Sul: o cliente é responsável pelo desembaraço aduaneiro e pelo pagamento dos impostos e das taxas aplicáveis.
※ Se você escolher o envio econômico, poderá encontrar as seguintes situações:
Pergunta 1: Depois de receber o e-mail "Pedido enviado", o rastreamento não apresenta nenhuma atualização.
Resposta: O pacote acabou de ser despachado, e a atualização no sistema de rastreamento pode levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer. Recomendamos consultar novamente após esse período.
Pergunta 2: A última atualização foi "Guangzhou: pacote entregue à transportadora", e não houve novas informações desde então.
Resposta: Seu pacote já está com a companhia aérea e aguarda a atribuição de um voo devido a ajustes temporários na frequência dos voos. Esse processo pode levar até 10 dias úteis. Agradecemos pela compreensão.
Pergunta 3: O rastreamento é atualizado para "Recebido pela companhia aérea" ou "Em transporte aéreo", mas não apresenta novas atualizações.
Resposta: Não se preocupe: seu pacote já foi enviado e pode ter chegado ao Brasil (ou ao país de destino). Ele pode estar aguardando o desembaraço aduaneiro ou passando por esse processo, enquanto o sistema de rastreamento local ainda não foi atualizado. Essa etapa pode levar cerca de 10 dias. Pedimos que aguarde mais um pouco.
Pergunta 4: A última atualização informa "chegada à unidade de entrega no Brasil (ou no país de destino)", mas já faz mais de uma semana e ainda não recebi o pacote.
Resposta: Em alguns casos, o pacote pode ter sido encaminhado para uma agência dos Correios e estar aguardando retirada. Recomendamos entrar em contato com a agência mais próxima o quanto antes para evitar que o pacote seja devolvido por falta de retirada ou confirmação de recebimento.
Pergunta 5: O rastreamento fica parado em "Aeronave chegando" e não avança.
Resposta: Seu pacote já chegou ao Brasil (ou ao país de destino) e aguarda o processamento alfandegário. A atualização pelo operador logístico local pode levar cerca de 10 dias úteis. Pedimos que aguarde mais um pouco.
※ Se você escolher o envio expresso ou recomendado, poderá encontrar as seguintes situações:
Pergunta 1: O envio expresso informa um prazo de 20 a 30 dias, mas meu pedido ainda não chegou. Por que houve atraso?
Resposta: O prazo de 20 a 30 dias corresponde a dias úteis, sem contar fins de semana e feriados. Por isso, o período total no calendário pode ser maior. Agradecemos pela compreensão. Para verificar o status exato do envio, envie-nos o código de rastreamento e teremos prazer em ajudar.
Pergunta 2: Por que o rastreamento do pacote ainda não foi atualizado na China?
Resposta: Seu pacote já foi entregue à companhia aérea e aguarda a atribuição de um voo devido a uma redução temporária na frequência das operações. Essa etapa pode levar de 3 a 5 dias úteis até que apareça uma nova movimentação no rastreamento. Agradecemos pela paciência e informaremos assim que houver uma atualização.
Pergunta 3: O rastreamento mostra "Recebido pela companhia aérea" ou "Em transporte aéreo", mas não é atualizado depois disso.
Resposta: Seu pacote já está em trânsito aéreo. É possível que tenha chegado ao Brasil (ou ao país de destino) e esteja passando pelo desembaraço aduaneiro ou aguardando a atualização das informações pelo operador logístico local. Essa etapa pode levar cerca de 10 dias úteis.
Se precisar de ajuda com seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição. Entre em contato pelo e-mail: contato@cametbol.com
Agradecemos novamente pela confiança e por escolher a Cametbol!