Reembolso & Devolução

Trocas & Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Este documento rege os procedimentos de troca e devolução na nossa loja online. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Você dispõe de 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto, desde que atendidas as condições estabelecidas nesta política.

2. Condições para Devolução com Reembolso

Aceitamos devoluções com reembolso total nas seguintes situações:

Defeito de fabricação: Produto que apresenta falha não causada pelo uso.
Erro nosso: Envio de produto, cor, tamanho ou modelo diferente do solicitado no pedido.

Para estas situações, assumimos todos os custos de envio da devolução.

3. Situações Não Elegíveis para Reembolso

As seguintes situações não dão direito a reembolso, podendo ser avaliadas para possível troca mediante análise prévia:

Arrependimento quanto ao tamanho, modelo ou cor (exceto se erro nosso).
Produtos adquiridos em promoção (itens com preço promocional são considerados finais).
Camisetas personalizadas (com nome, número ou personalização específica).
Produto danificado por uso inadequado, lavagem incorreta (incluindo lavagem à máquina para peças não recomendadas, uso de alvejante ou fricção excessiva em estampas) ou manuseio indevido.
Diferença de cor ou textura em relação às imagens do site, considerando variações normais entre lotes de fabricação e configurações de monitores.
Item com etiqueta original removida, violada ou apresentando qualquer sinal de uso.
Solicitação realizada após o prazo de 15 dias da entrega.

4. Processo de Devolução e Reembolso

Contato Inicial: Para iniciar qualquer solicitação, envie um e-mail com o número do pedido e fotos claras do produto/vídeo do defeito (se aplicável).
Análise e Autorização: Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e, se aprovado, enviará as instruções e a etiqueta de devolução (quando for responsabilidade nossa).
Envio do Produto: Após receber as instruções, o cliente terá 5 dias úteis para postar o produto, nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os acessórios e embalagem original.
Inspeção e Conclusão: Ao receber e inspecionar o item, confirmaremos por e-mail a aprovação final do reembolso.
Crédito do Reembolso: O valor será estornado na mesma forma de pagamento original em um prazo de 3 a 30 dias úteis, a contar da nossa confirmação de aprovação.

5. Política de Trocas

Aceitamos troca apenas por defeito ou dano confirmado como de nossa responsabilidade (conforme item 2). Neste caso, enviaremos um novo item idêntico. Não realizamos trocas por modelo ou cor diferente por motivo de arrependimento.

6. Cancelamento de Pedidos

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em casos de falta de estoque, erro de preço no site ou fatores técnicos além de nosso controle. Se o pagamento já tiver sido processado, o reembolso integral será efetuado imediatamente.