Pedidos e Envios
Oferecemos entregas internacionais para todo o Brasil e para o mundo. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Do Pedido à Entrega: Processo Completo
Obrigado por comprar em nossa loja. Após realizar seu pedido, ele passará pelo seguinte processo:
a. Confirmação de Pagamento: Após a conclusão do pagamento, você receberá automaticamente um e-mail de "Pagamento Bem-Sucedido". Caso não o receba em alguns minutos, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico. Se ainda não encontrar, entre em contato conosco.
b. Preparação do Pedido: Este é o tempo necessário para prepararmos seu pacote com cuidado:
Produtos padrão (sem personalização): 2 a 3 dias úteis.
Produtos personalizados (com nome, número, etc.): 3 a 4 dias úteis.
Após a preparação, o pacote é entregue à nossa empresa de logística parceira.
c. Postagem e Rastreamento: Assim que o pedido for postado pela transportadora, você receberá um e-mail de "Pedido Enviado". Este e-mail conterá o número de rastreio (tracking number) crucial para acompanhar sua encomenda.
d. Acompanhamento da Entrega: Com o número de rastreio em mãos, você pode:
Clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.
Ou, copiar o número e colá-lo na área de rastreamento de nosso site ou no site da transportadora.
a. Confirmação de Pagamento: Após a conclusão do pagamento, você receberá automaticamente um e-mail de "Pagamento Bem-Sucedido". Caso não o receba em alguns minutos, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico. Se ainda não encontrar, entre em contato conosco.
b. Preparação do Pedido: Este é o tempo necessário para prepararmos seu pacote com cuidado:
Produtos padrão (sem personalização): 2 a 3 dias úteis.
Produtos personalizados (com nome, número, etc.): 3 a 4 dias úteis.
Após a preparação, o pacote é entregue à nossa empresa de logística parceira.
c. Postagem e Rastreamento: Assim que o pedido for postado pela transportadora, você receberá um e-mail de "Pedido Enviado". Este e-mail conterá o número de rastreio (tracking number) crucial para acompanhar sua encomenda.
d. Acompanhamento da Entrega: Com o número de rastreio em mãos, você pode:
Clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.
Ou, copiar o número e colá-lo na área de rastreamento de nosso site ou no site da transportadora.
2. Modalidades, Custos e Prazos
Modalidade de Envio: Atualmente, trabalhamos com apenas uma modalidade de envio internacional expressa, por meio de transportadoras parceiras de qualidade.
Custos de Frete:
O custo de envio é único: € 5 por pedido, independentemente da quantidade de itens comprados.
Exceção para Regiões Remotas: Para alguns códigos postais considerados de difícil acesso ou regiões remotas, pode ser aplicada uma tarifa adicional ou um prazo de entrega estendido. Esta informação será verificada e confirmada automaticamente durante o checkout.
Prazos de Entrega:
O prazo total de entrega é a soma do tempo de preparação do pedido (item 1.b) mais o tempo de trânsito internacional fornecido pela transportadora.
O prazo de trânsito estimado para seu destino será exibido durante o checkout.
Custos Aduaneiros: Todos os custos aduaneiros, impostos de importação e taxas associadas à entrada do produto no país de destino são de nossa inteira responsabilidade e estão incluídos no valor final. O cliente não terá surpresas com taxas adicionais na hora da entrega.
Custos de Frete:
O custo de envio é único: € 5 por pedido, independentemente da quantidade de itens comprados.
Exceção para Regiões Remotas: Para alguns códigos postais considerados de difícil acesso ou regiões remotas, pode ser aplicada uma tarifa adicional ou um prazo de entrega estendido. Esta informação será verificada e confirmada automaticamente durante o checkout.
Prazos de Entrega:
O prazo total de entrega é a soma do tempo de preparação do pedido (item 1.b) mais o tempo de trânsito internacional fornecido pela transportadora.
O prazo de trânsito estimado para seu destino será exibido durante o checkout.
Custos Aduaneiros: Todos os custos aduaneiros, impostos de importação e taxas associadas à entrada do produto no país de destino são de nossa inteira responsabilidade e estão incluídos no valor final. O cliente não terá surpresas com taxas adicionais na hora da entrega.
3. Endereço e Instruções de Entrega
Endereço Correto: É de sua inteira responsabilidade informar um endereço de entrega completo e preciso. Inclua sempre: logradouro, número, complemento (apto/bloco), bairro, CEP e ponto de referência.
Alteração de Endereço: Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço por conta própria. Caso identifique um erro, entre em contato com nosso atendimento em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Não podemos garantir mudanças após esse período ou após o envio do pedido.
Instruções Especiais: Para necessidades específicas (ex.: autorizar entrega a vizinho), utilize o campo "Instruções de Entrega" no checkout ou contate-nos após a confirmação.
Entregas em Condomínios: A entrega padrão para prédios é feita na portaria/recepção.
Endereço Correto: É de sua inteira responsabilidade informar um endereço de entrega completo e preciso. Inclua sempre: logradouro, número, complemento (apto/bloco), bairro, CEP e ponto de referência.
Alteração de Endereço: Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço por conta própria. Caso identifique um erro, entre em contato com nosso atendimento em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Não podemos garantir mudanças após esse período ou após o envio do pedido.
Instruções Especiais: Para necessidades específicas (ex.: autorizar entrega a vizinho), utilize o campo "Instruções de Entrega" no checkout ou contate-nos após a confirmação.
Entregas em Condomínios: A entrega padrão para prédios é feita na portaria/recepção.
4. Tentativas de Entrega e Resolução de Problemas
Tentativas de Entrega: Em caso de ausência no endereço, a transportadora fará novas tentativas conforme sua política. Após esgotadas as tentativas, o pacote ficará disponível para retirada em um ponto de coleta por tempo limitado. Pacotes não retirados serão devolvidos a nós.
Problemas com a Entrega: Para extravio, atraso significativo (fora do prazo da transportadora) ou danos, contate-nos imediatamente.
Para itens danificados: É fundamental que você:
Registre a avaria no ato da entrega.
Documente com fotos tire fotos claras de todos os lados da embalagem externa danificada e, se acessível, do produto afetado.
Encaminhe as evidências envie essas fotos junto com o número do pedido para nosso atendimento. Este procedimento é essencial para resolvermos seu caso com a transportadora.
Tentativas de Entrega: Em caso de ausência no endereço, a transportadora fará novas tentativas conforme sua política. Após esgotadas as tentativas, o pacote ficará disponível para retirada em um ponto de coleta por tempo limitado. Pacotes não retirados serão devolvidos a nós.
Problemas com a Entrega: Para extravio, atraso significativo (fora do prazo da transportadora) ou danos, contate-nos imediatamente.
Para itens danificados: É fundamental que você:
Registre a avaria no ato da entrega.
Documente com fotos tire fotos claras de todos os lados da embalagem externa danificada e, se acessível, do produto afetado.
Encaminhe as evidências envie essas fotos junto com o número do pedido para nosso atendimento. Este procedimento é essencial para resolvermos seu caso com a transportadora.
5. Política de Devoluções
Para informações detalhadas sobre prazos, condições e procedimentos para trocas e devoluções, consulte nossa [Política de Trocas e Devoluções].
Dúvidas? Fale Conosco
Para qualquer questão sobre a entrega do seu pedido, nossa equipe está à disposição.
E-mail de Suporte: [contato@cametbol.com]